Гарантия

Регламент гарантийного обслуживания

Данные правила касаются принципов работы с рекламационными обращениями от клиентов, заключивших с ООО «Елабужский аккумуляторный завод» договора на поставку продукции. Размещение правил на сайте необходимо для понимания клиентов, как действовать, в случае обнаружения в продукции недостатков.

Рекламационное обращение предъявляется клиентом в письменной форме на электронную почту garantakb-elabuga.ru в виде заполненного бланка установленной формы (скачать Бланк акта-рекламации) с приложением фото/видео материалов выявленного несоответствия или по телефону 8-919-631-70-70 Служба гарантии.

В течении 14 рабочих дней с момента поступления всей необходимой информации служба качества ООО «Елабужский аккумуляторный завод» рассматривает рекламацию и дает ответ о принятии решения:

·         рекламация принята;

·         в рекламации отказано - с обоснованием принятого решения;

·         запрос дополнительной информации (фото/видео материалы, сканы документов, детали обнаружения дефекта и т.д.) через электронной вид связи указанный в заполненном бланке акта-уведомления/рекламации;

·         запрос на возврат продукции в адрес ООО «Елабужский аккумуляторный завод» для проведения исследований и последующего предоставления клиенту ответа о принятии решения по рекламации.

·         исследования изделия проводятся в течении 30 рабочих дней, с момента поступления изделия в адрес ООО «Елабужский аккумуляторный завод»

Компенсация потерь по гарантийному обслуживанию:

·         в случае если рекламация принимается, замена некачественной продукции на качественную производится за счет ООО «ЕАЗ»

·         если в результате исследования установлено, что причиной выхода продукции из строя является следствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель (нарушение потребителем правил эксплуатации изделия, вмешательство потребителя в конструкцию изделия), а так же если заявленный дефект не подтвердится, потребителю направляется акт рекламации с описанием причины отказа в замене батареи.