Елабужский Аккамуляторный Завод — Инновационный завод, инновационная батарея
8 800 222 63 06
RU EN

Гарантия

Регламент гарантийного обслуживания.

Телефон отдела гарантии: 8-919-631-70-70

Данные правила касаются принципов работы с рекламационными обращениями от клиентов, заключивших с ООО «Елабужский аккумуляторный завод» договора на поставку продукции. Размещение правил на сайте необходимо для понимания клиентов, как действовать, в случае обнаружения в продукции недостатков.

Рекламационное обращение предъявляется клиентом в письменной форме на электронную почту garant@akb-elabuga.ru в виде заполненного бланка установленной формы (скачать Бланк акта-рекламации) с приложением фото/видео материалов выявленного несоответствия или по телефону 8-919-631-70-70 — служба гарантии.

В течении 14 рабочих дней с момента поступления всей необходимой информации служба качества ООО «Елабужский аккумуляторный завод» рассматривает рекламацию и дает ответ о принятии решения:

  • рекламация принята;
  • в рекламации отказано — с обоснованием принятого решения;
  • запрос дополнительной информации (фото/видео материалы, сканы документов, детали обнаружения дефекта и т.д.) через электронной вид связи указанный в заполненном бланке акта-уведомления/рекламации;
  • запрос на возврат продукции в адрес ООО «Елабужский аккумуляторный завод» для проведения исследований и последующего предоставления клиенту ответа о принятии решения по рекламации.
  • исследования изделия проводятся в течении 30 рабочих дней, с момента поступления изделия в адрес ООО «Елабужский аккумуляторный завод»
  • Компенсация потерь по гарантийному обслуживанию:
  • в случае если рекламация принимается, замена некачественной продукции на качественную производится за счет ООО «ЕАЗ»
  • если в результате исследования установлено, что причиной выхода продукции из строя является следствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель (нарушение потребителем правил эксплуатации изделия, вмешательство потребителя в конструкцию изделия), а так же если заявленный дефект не подтвердится, потребителю направляется акт рекламации с описанием причины отказа в замене батареи.