Уважаемые коллеги!
Для исключения недопонимания и спорных ситуаций с заводом-изготовителем напоминаем как необходимо действовать в случае, если:
| Проблема | Действия | Решение | Адрес сообщения | Срок реагирования |
|---|---|---|---|---|
| недопоставка/пересорт | сообщить | написать письмо с описанием проблемы и приложением отгрузочных документов и фото-фиксации недопоставки | shvetsova@akb-elabuga.ru +7 (919) 631 70 70 zkarimova@akb-elabuga.ru +7 (855) 575 22 12 доб. 8500, rpolkovnikov@akb-elabuga.ru +7 (939) 730 51 94 | Незамедлительно |
| массовый дефект в партии | сообщить | написать письмо о возникшей проблеме по качеству с описанием проблемы и приложением фото-/видео-фиксации | shvetsova@akb-elabuga.ru +7 (919) 631 70 70 rpolkovnikov@akb-elabuga.ru +7 (939) 730 51 94 | Незамедлительно |
| бракованная батарея | предъявить брак | заполнить нашу форму акта рекламаций, далее отправить бракованный акб к нам с актом рекламации и товарно-накладной М-15 без цены. Если это сделать невозможно, то снять видео (возможна видео-связь) с демонстрацией всех производимых замеров (НРЦ, НПН, плотность в 6ти банках, а также кипение банок под нагрузкой, если есть) | garant@akb-elabuga.ru +7 (919) 631 70 70 (в том числе WhatsApp, Viber) | От 1го дня в зависимости от объема возврата |
| есть решение по браку без фактического его возврата | необходимо получить взаимозачет или замену | написать совместно с менеджером письмо по примеру ниже | zkarimova@akb-elabuga.ru +7 (855) 575 22 12 доб. 8500, | Взаимовычет/замена при следующей отгрузке |
Пример письма:
За период с _________по_________ у нас накопились бракованные аккумуляторы на общую сумму _________ руб., согласно актов рекламации. Общий вес бракованных АКБ составляет ______ кг.
В виду того, что нет возможности отправить бракованные АКБ на завод, их сдали в лом на сумму по цене _____ руб. за кг. Просим на оставшуюся сумму бракованных АКБ (далее вписать 1 из 2 вариантов):
- Заменить аккумуляторы на оставшуюся сумму
- Зачесть эту сумму в счет следующей отгрузки